企業發展有兩種動力，一種來自內部，即自我的規劃和未來的預期；一種是外部的推動，即市場本身的變化和客戶的要求或習慣。對很多公司來說，在你還沒有足夠強大的時候，最好全心全意去傾聽客戶的需求，從他們的選擇中找到未來的努力方向。"看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需要，你就成功了全部。"這是著名的阿爾巴德定理提出的企業成功要素。在這個世界上，只有當你最懂你的客戶需求時，你的發展能不好嗎？世界上的大公司，沒有一個只賣一個型號的產品。即便已經做得很好，也會第一時間捕捉到客戶的需求，并快速滿足。所以，你會發現很多的新品僅僅是一些改良，就隆重登場。與其說，他們是在展示新品，不如說他們是在展示一種與客戶相處的態度。招商銀行的廣告語"因您而變"，從某種意義上說，是廣告創意者給招商銀行提出的一個期許。而對消費者來說，看到這樣的廣告，內心是被關注的，是溫暖的，是被尊重的。創新工作要做的是一不喊口號，二不高調，一步一個腳印，腳踏實地地往前走，用細節、專注和專業去影響更多的人、甚至我們的客戶來共同加入到創新工作之中。你對你的客戶研究的越深，你就會提供更為精準的產品和服務，更能體現技術創新的價值。

創新不是發明，發明是一種技術突破，發明不一定有市場，或許市場在未來，未來的市場不能解決企業當前的發展問題。而創新是新技術、新知識、新應用、新概念、新工藝的組合集成，這些組合集成的技術創新從而引發大規模的商業應用。我們總在說差異化，差異化從哪里來，一定是從你對客戶需求的分析中來。創新要有差異化，差異化是企業競爭力的核心，相對優勢是最大的優勢。大家都不是全能冠軍，所以，每一個新品都不能滿足所有需求，每一個創新都不能打敗所有傳統。你能說的就是你最得意的一點，這就足夠。那一點，就是你的核心競爭力。

創新一定要有顛覆、破壞、超越的理念，抄襲、模仿者永遠開創不了新時代。一個新產品從無形到有形，從紙面到實體，需要進行多次修改提升，有時需做減法，減掉多余的無用功能設計，縮短工藝流程；有時需做加法，添加細微附加性能要求，便可收到"1+1>2"的效果，增強產品的新概念。同時，創新要有成本觀念，要充分考慮到設計方案、實施步驟、保障條件、市場應用等環節，把準備工作做在前面，才能確保一次性成功。有時候，我們沒有時間將事情一次性做好，卻總有時間將事情一做再做。在管理中，如果不能堅定地把"好"放在"快"的前面，那些"不好"總會出現的，而且越積越多，甚至積重難返。