0 引言
ERP即企業(yè)資源計(jì)劃,它代表了一種先進(jìn)管理理念的代表,其核心思想是將客戶需求與企業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)資源進(jìn)行整合管理、堅(jiān)持以客戶為中心,通過全面集成企業(yè)人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時(shí)間等信息資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)同運(yùn)作,提供企業(yè)快速決策所需信息,提升企業(yè)營運(yùn)績效與快速反應(yīng)能力。
近幾年國內(nèi)很多企業(yè)都把實(shí)施ERP作為支撐企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段,借助ERP來梳理業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理,利用ERP來提高工作效率和自身綜合競爭力, 不斷提高經(jīng)營效益。但大多數(shù)企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)ERP的實(shí)施并不能完全解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島和數(shù)據(jù)無法充分共享的問題。因此,ERP在未來發(fā)展中必須與企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)進(jìn)行融合應(yīng)用。
1 新信息技術(shù)介紹
未來CRM、SCM、電子商務(wù)、移動商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、GIS等一系列新的信息技術(shù)將在企業(yè)信息化進(jìn)程中得到大力推廣,這些技術(shù)的應(yīng)用必然對ERP系統(tǒng)的融合應(yīng)用產(chǎn)生影響。
1.1 供需鏈管理(SCM)
SCM 是以信息技術(shù)為依托, 以集成化和協(xié)調(diào)化的思想為指導(dǎo)來管理供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及管理等活動以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流和工作流在整體供應(yīng)鏈上的順暢流動,達(dá)到供應(yīng)鏈運(yùn)作最優(yōu)化。
1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
CRM是把客戶群體看作企業(yè)寶貴的外部資源, 盡可能地納入企業(yè)控制范圍內(nèi),以增加客戶價(jià)值為中心,有效滿足客戶個(gè)性化需求,改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)市場競爭能力。
1.3 電子商務(wù)
電子商務(wù)是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中, 在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,買賣雙方不相謀面的情況下,實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式,講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利,可以加速企業(yè)和企業(yè)之間的溝通,減少交易環(huán)節(jié)。
1.4 商務(wù)智能
商業(yè)智能是一種綜合運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來分析處理數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù), 可以幫助企業(yè)充分利用生產(chǎn)過程中積累的海量數(shù)據(jù),迅速分析處理和做出快速響應(yīng),在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和決策支持中具有不可替代的優(yōu)勢。
1.5 物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)通過電子射頻識別、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、無線數(shù)據(jù)通訊等技術(shù)手段構(gòu)建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋企業(yè)上下游、行業(yè)設(shè)備、人員并且能進(jìn)行信息搜集、交換和通信的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)。
1.6 云計(jì)算
云計(jì)算是一種新興的可以將強(qiáng)大的運(yùn)算能力分布到終端用戶來實(shí)現(xiàn),并通過互聯(lián)網(wǎng)提供虛擬化資源的商業(yè)計(jì)算模型。云計(jì)算的應(yīng)用發(fā)展可以提高集成系統(tǒng)運(yùn)營成功率, 使信息化服務(wù)專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
1.7 地理信息系統(tǒng)(GIS)
GIS是集計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息學(xué)、地理學(xué)等多門科學(xué)為一體的新興學(xué)科,它是在計(jì)算機(jī)軟硬件支持下,運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)理論,科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù),以提供對規(guī)劃、管理、決策和研究所需信息的空間信息系統(tǒng)。
2 新信息技術(shù)背景下的ERP融合應(yīng)用趨勢
2.1 實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值鏈的ERP、CRM和SCM三大系統(tǒng)集成,延生ERP功能
SCM、CRM與ERP三大系統(tǒng)各有特點(diǎn)和優(yōu)勢以及良好的應(yīng)用效果, 但各自獨(dú)立應(yīng)用對企業(yè)資源配置作用和應(yīng)用效果都無法達(dá)到既定目標(biāo), 制約了企業(yè)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)三大系統(tǒng)的融合將在物流、信息流、資金流上實(shí)現(xiàn)全方位、立體的管理,使下游的企業(yè)、供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體效益,這個(gè)融合過程是三大系統(tǒng)的功能互補(bǔ)和完善創(chuàng)新的過程, 融合后的ERP系統(tǒng)將使企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理的前后端成為一體化交易中樞。
2.2 建立基于因特網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)的電子商務(wù)ERP
從ERP和電子商務(wù)的概念上看電子商務(wù)著重于前臺,ERP著重于后臺,兩者相輔相承。ERP系統(tǒng)的全球協(xié)同電子商務(wù)化將實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作最小化,有效地塑造、集成和監(jiān)控影響整個(gè)供應(yīng)鏈的商業(yè)行為過程,以及全球范圍內(nèi)的虛擬組織,從橫向和縱向兩方面改變企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營管理模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟,使得實(shí)現(xiàn)ERP的移動電子商務(wù)成為可能,移動商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)將允許用戶通過手機(jī)、IPDA等移動終端進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)移動辦公,提高企業(yè)服務(wù)個(gè)性化、移動化、動態(tài)化和提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率,實(shí)現(xiàn)ERP的移動商務(wù)化是順應(yīng)移動辦公的發(fā)展趨勢,走新型企業(yè)信息化的發(fā)展道路。
2.3 引入“商業(yè)智能”,增強(qiáng)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘和分析處理能力
隨著ERP系統(tǒng)的深入應(yīng)用,將迎來在后ERP時(shí)代,即商業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代, 如何從ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲的龐大信息數(shù)據(jù)中挖掘具有價(jià)值的信息, 這就要求企業(yè)