隨著自動化各個應用產業的發展，用戶對自動化產品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對廠商的要求，已經不僅僅停留在確保產品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產品來滿足應用需求，乃至對行業解決方案的尋求。

　　制造業/經濟體服務之間的經濟聯系對任何人來說可能都不是意料之外的事情，但是麥肯錫提供的詳細內容幫助客觀的說明了兩者之間如何緊密聯系，以及兩者發展的相互依賴關系。

　　作為自動化產業的一個組成部分，自動化服務并不是一個新的概念。對任何一家自動化廠商而言，其產品再出色，也無法脫離服務的支持。同時，自動化服務也起到了企業“名片”的作用，有助于客戶更好地看待自身品牌。

　　而隨著近年來“制造服務業”概念的引入和興起，人們對自動化服務業的地位與重要性也有了更多的關注和審視。一方面，眾多國際自動化廠商大量涌入國內市場，其對服務的理解和定位，與大多數國內自動化企業和用戶看待服務的傳統理念具有一定的差異，這種差異的呈現為國內企業開展服務打開了更廣闊的眼界;另一方面，國內自動化市場環境也在經歷著快速發展，自動化服務要滿足不斷變化的需求，自身也必須不斷發展。

　　從大力倡導大眾化技術的廣泛普及如：制造業中移動和無線，可以明顯看出工業中正發生著重要變化。其中自麥肯錫全球研究所有一個很有趣的關于行業變化的見解。麥肯錫報告探討了制造業和服務業之間的模糊的界限。他們的報告指出，除生產外，制造業還包括一系列的活動，那些服務類活動如研發、市場、銷售以及客戶支持，成為了制造型企業的主要工作內容。

　　而隨著自動化各個應用產業的發展，用戶對自動化產品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對廠商的要求，已經不僅僅停留在確保產品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產品來滿足應用需求，乃至對行業解決方案的尋求。在這種情況下，自動化服務的內容也得到了很大的拓展。

　　根據麥肯錫的報告，“美國制造業服務類崗位由2002年32%的比例增加到如今的34%。這樣的變化顯示，發達經濟體中，30~55%制造業崗位提供服務型工作，服務投入為產出回報的20~25%。”

　　報告預計在美國，470萬服務性質的工作取決于廠商的業務。為進一步說明，報告還指出“制造商生產產品倚靠大量的服務供應商，包括物流供應、銀行、信息技術提供者以及將工人通過全球生產網絡聯系在一起的通信和旅游服務。”

　　結合整個制造業工作項目和制造相關的服務部門，產生的美國總制造業相關的就業有1720萬個，相比2010年官方數據1150萬。這樣的聯系不僅僅限于就業機會，更影響了經濟，就像報告中所說，每一美元的產出，用于美國制造業服務投入就有19分，產生了每年9000億的服務需求，與此同時，服務帶來1。 4萬億的制造需求。

　　事實上，隨著自動化廠商規模與特點的不同，可提供的自動化服務的內容也各有側重。一些技術實力較為雄厚的廠商，往往能夠向用戶提供顧問式的技術咨詢服務，成為用戶進行市場拓展的有力依靠;而一些專注于某一領域產品的企業，則往往會提供特殊產品定制化等服務，可以根據個別用戶的特定需求，對標準產品進行改進和指定生產，體現出其對自身專注產品的深刻理解。